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TEOWIN ET SES SERVICES
Teowin est un programme spécialisé dans l’optimisation des tâches quotidiennes des architectes d’intérieur, fabricants de mobilier et plus généralement pour tous les professionnels du secteur du meuble. Comme il s’agit d’un programme évolutif, selon les modules qui le composent, Teowin constitue un outil précieux pour tous les professionnels. Il est important de rappeler que chaque client est différent, ainsi, les besoins de chacun peuvent varier. Pour cette raison, avec Teowin, nous offrons toujours un éventail de services adaptés aux besoins de chaque client. Certains de ces services sont inclus dans l’acquisition même du logiciel et d’autres peuvent être obtenus en option. Voici une présentation de quelques-uns de ces services :
- INSTALLATION ET FORMATION
L’assistance dans le processus d'installation de Teowin par l’un de nos techniciens ainsi que l'aide au démarrage sont systématiquement incluses avec l’acquisition du logiciel.
Une fois l’installation terminée, le technicien vous montrera tous les outils et fonctionnalités dont dispose le logiciel. Une première séance de formation sera alors programmée pendant laquelle un technicien vous montrera comment correctement utiliser Teowin, le tout par connexion à distance.
Le nombre de séances de formation à distance dépendra du nombre de modules Teowin acquis. Plus le programme est complet, plus le nombre d’heures de formation incluses sera important.
- CONTRAT D’ASSISTANCE ET DE MAINTENANCE
Ce service vous permet d’être en contact avec notre département technique qui vous aidera à lever vos doutes concernant l’utilisation de Teowin, corriger les éventuels problèmes liés au fonctionnement du programme, prendre en compte les différentes suggestions d’amélioration du logiciel et assister l’utilisateur dans les réinstallations et autres processus de transfert d’informations en lien avec Teowin.
De plus, ce service vous garantit la mise à jour constante de Teowin, étant donné qu'il comprend toutes les nouveautés lancées pendant la période concernée. Un grand nombre de ces nouveautés sont transmises grâce à l’application TeoService, qui permet de gérer les téléchargements des dernières modifications, que ce soit des améliorations du logiciel, des adaptations imposées par le marché (par exemple, modifications de la TVA, etc.) ou encore des mises à jour de données (nouveautés dans les catalogues des fabricants).
- PERSONNALISATION ET ADAPTATION DU LOGICIEL
La première adaptation de Teowin est incluse avec l’acquisition de la licence et consiste à le configurer à l’image de l'entreprise. Les adaptations les plus courantes sont la configuration des documents externes remis aux tiers (devis, facture, bons de livraison, etc.) ainsi que les rapports internes d’activité.
Par leur façon de travailler et la singularité de leur produit, certains clients demandent des adaptations spéciales qui répondent exclusivement à leurs besoins. Dans ce cas, Simsa offre la possibilité d'acquérir un service de programmation sur mesure, réalisée par les développeurs de Teowin et uniquement disponibles pour l’utilisateur qui en a fait la demande.
- SERVICE D’IMPLANTATION ET MISE EN ROUTE
Pour faciliter cette étape, le suivi par un tuteur est compris dans l'achat du logiciel : celui-ci forme les utilisateurs, les guide dans le processus d’introduction des données et leur montre le chemin à suivre pour que l’implantation soit un succès.
Son objectif est que le client puisse utiliser le logiciel, même de façon partielle, et qu'il puisse rentabiliser l’investissement effectué le plus rapidement possible.
Bien entendu, la mise en marche d’un logiciel d'usine peut comporter plusieurs étapes, en fonction de la stratégie d'implantation définie au départ. Le plus important est donc d’optimiser ce processus et d’augmenter l’efficacité de l’usine au cours de chacune de ces étapes.
- FORMATIONS PERSONNALISÉES ET CONSULTING
Simsa et ses distributeurs offrent la possibilité de dispenser des cours de formations sur mesure ou des packs d’installation personnalisés, qui peuvent être à distance et intensifs ou bien présentiels, que ce soit à votre domicile ou dans nos propres locaux.
À chaque problématique correspond une solution. Expliquez-nous plus en détail quelle est la vôtre et nous mettrons en œuvre tous nos moyens pour trouver avec vous la meilleure option.
- IMPORTATION ET INTRODUCTION DE CATALOGUES
Teowin dispose d’une vaste collection de catalogues qui peuvent être importés automatiquement dans le logiciel.
Si le catalogue dont vous avez besoin n'est pas implanté dans Teowin, Simsa met à disposition son service-catalogues dont la fonction est de répondre à ce besoin (ce service n’est pas inclus dans l'achat du logiciel).
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