LE SUPPORT CLIENT PROPOSÉ PAR LE DÉPARTEMENT TECHNIQUE DE SIMSA

Nos 30 années d’expérience à développer des solutions informatiques pour le secteur du meuble, notamment Teowin Design, Teowin Fabrication et Teowin ERP, mais aussi Teo alu, Teo 360º et Teolive (le nouveau module de Teowin) au regard des particularités de notre secteur nous ont poussées à développer également une attention très particulière à nos clients, en proposant un service exclusif, en connaissance du métier et avec une empathie indispensable pour la bonne mise en marche du logiciel et son utilisation au quotidien.

Ce service de proximité se reflète dans la disponibilité offerte par chaque technicien de notre département, constitué de professionnels qualifiés (la plupart d’entre eux ont plus de 10 ans d’expérience dans le secteur), proposant des formations en continu et un avec suivi exhaustif pour apporter les SOLUTIONS requises devant une problématique, qu’elle soit d’ordre technique ou fonctionnelle.

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Lorsqu’un cuisiniste, un menuisier, ou un fabricant fait l’acquisition de notre logiciel Teowin (Design , Fabrication ou ERP ) la première chose qu’il reçoit est la licence USB (dongle) et la clé USB (fichiers d’installation). Depuis notre siège à Barcelone nous faisons parvenir par transporteur ces clés sous un délai de 24h à 5 jours en fonction de la destination. A réception du colis, nos clients nous contactent alors pour procéder à l’installation du programme et programmer les formations.

Marçal Soler, responsable du Départament Technique , (12 ans au sein de Simsa) explique : “Simsa est en permanence à l’écoute de ses clients, et cela dépasse le cadre des formations. Nous le faisons au travers de Teamviewer (logiciel gratuit pour se connecter à l’ordinateur du client et voir avec lui les points nécessaires) et skype pour offrir des réponses dans les plus brefs délais».

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Le principal objectif du département technique de Simsa est d’apporter des solutions concrètes aux clients et de les former à l’utilisation de nos logiciels. Les formations sont capitales car elles permettront de mettre en pratique notre expérience dans le meuble au service de sociétés qui souhaitent connaître tous les outils et détails pour moderniser et optimiser leur activité.
Les formations peuvent être faites sur place ou réalisées par téléphone. La technologie aujourd’hui nous permet de proposer un support technique de qualité aux quatre coins de la planète, dans le but d’apporter des solutions spécifiques à chaque profil de client afin de proposer un outil complet pour augmenter les ventes d’un showroom ou la productivité d’un fabricant.

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L’acquisition de Teowin inclut systématiquement une année de support technique à la disposition du client. Une fois l’année passée, le client pourra continuer à utiliser le logiciel et renouveler s’il le souhaite la maintenance pour bénéficier d’une nouvelle année de support technique.
L’une des questions les plus fréquentes concerne ce qu’inclut le contrat de maintenance . Marçal Soler nous répond: « Les actualisations du logiciel durant l’année en cours, les consultations ponctuelles (support illimité) et les réinstallations de programme liées au changement de PC, de serveur, etc. »
Le support technique de Simsa est dirigé aux quelques 5.000 professionnels du secteur et de l’architecture d’intérieur qui utilisent nos services. Notre vision est d’apporter une continuité sur le long terme, conjointement avec le potentiel offert par nos solutions, et cela passe par un contact personnalisé avec chacun de nos clients, une écoute active et un diagnostic de situation. C’est en partie ce qui explique notre succès depuis 30 ans maintenant.

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